한국소비자원 분쟁조정 절차

 

https://www.kca.go.kr/odr/bj/ma/bjInfo.do

 

분쟁조정안내

 

 

분쟁조정이란, 소비자상담을 통해 접수된 소비자피해사건은 피해구제, 분쟁조정 등의 절차를 거쳐 처리된다.

(소비자상담신청 링크: https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/cnsutInfo.do)

소비자분쟁은 민사를 통한 해결이 원칙이지만, 비용과 시간이 많이 소요될 수 있다.

소비자 분쟁조정은 이를 대체할 수 있는 분쟁해결 방법으로서, 소송에 비해 비용이 적게 들고 간편하다.

소비자분쟁조정위원회는 양 당사자가 공동의 합의안을 이끌어 낼 수 있도록 공정하고 객관적인 조정결정을 내린다.

소비자분쟁조정위원회 개최 후, 분쟁조정 결과에 대한 양 당사자의 수락으로 조정이 성립되면, 확정판결과 동일한

'재판상 화해 효력'이 발생하며, 소비자는 관할 법원에 강제 집행을 신청할 수 있다.

 

분쟁조정 절차는 크게 6단계로 구분된다.

 

01. 조정요청

피해구제에서 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하다.

국가나 지방자치단체의 장은 소비자분쟁이 해결되지 않은 경우 위원회에 직접 조정을 신청/접수할 수 있다.

(소비자기본법 제65조 제1항)

 

02. 소비자분쟁조정위원회

조정위원회는 위원장 1명을 포함한 160명 이내의 위원으로 구성하며,

위원장을 포함한 5명은 상임으로 하고, 나머지는 비상임으로 한다.

(소비자기본법 제61조 제1항)

 

03. 사건검토

객관적이고 공정한 조정결정을 위하여 필요한 경우, 사실조사, 시험검사, 전문위원회 자문 등을 추가 진행한다.

 

04. 분쟁조정회의 개최

상임위원을 포함하여 3~11명의 위원이 사건을 심의/의결한다.

 

05. 조정결정

위원장은 분쟁조정을 마친 후 당사자에게 그 분쟁조정의 내용을 통지하고 양 당사자는 그 통지를 받은 날로부터 15일 이내에 분쟁조정의 내용에 대한 수락 여부를 조정위원회에 서면으로 통보하여야 하며, 15일 이내에 의사표시가 없는 때에는

조정이 성립되어 그 분쟁조정의 내용은 재판상 화해와 동일한 효력을 갖는다.

(소비자기본법 제67조)

 

06. 종료

조정위원회는 조정신청을 받은 날부터 30일 이내에 분쟁조정을 마쳐야 하나

정당한 사유로 이내 30일 이내에 그 분쟁조정을 마칠 수 없는 때에는

그 기간을 연장할 수 있다.

(소비자기본법 제66조)

 

분쟁조정 절차도